Fiducia e viaggi, uno studio di Travelport

“La fiducia è una cosa fragile. Ci vuole una vita intera per costruirla, e può essere distrutta in un istante.” E’ vero costruire la propria immagine nei confronti del cliente e conquistare la sua fiducia è il risultato di un lungo e complesso lavoro, che in un industria come quella del turismo dove la concorrenza è molto forte è davvero complicato.

Ma basta un attimo per distruggerla, un errore anche involontario o scelte di business per esempio, sfiducia che come ci spiega Travelport “nel settore dei viaggi ribolle da anni sotto la superficie“, l’allentamento delle restrizioni è anche un occasione per “ricominciare da zero… le persone stanno alla finestra per vedere la nostra prossima mossa. Questa è la nostra occasione per ricominciare da zero, ricordando ai viaggiatori che cosa si sono persi.“