Aviation

Conoscere e non sottovalutare il cliente è fondamentale

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Nel settore aereo, ogni vettore ha un suo modello di business e uno o più target di clienti ai quali si rivolge, non solo con servizi differenti, ma anche con un marketing segmentato e personalizzato.

Ogni azienda svolge un lavoro dettagliato per conoscere e fidelizzare il proprio cliente ed effettua analisi di mercato per conoscere approfonditamente i competitor e definire il suo posizionamento nel mercato, anche nel trasporto aereo è così.

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Customer Experience

La gestione di un evento di crisi in aeroporto

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La gestione di un evento di “CRISI” in aeroporto è spesso complicata, sia per il gran numero di passeggeri coinvolti e/o per la natura tecnica del problema che lo ha provocato.

Ma assolutamente gestibile con una attenzione alla clientela e personale capace di far comprendere al passeggero che spesso nulla ne sa di aviazione, quale sia realmente il problema.

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Airbus

Airbus: Airspace Customer Definition Center ad Amburgo

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Lo studio del layout di cabina per un aereo commerciale è fondamentale per una “customer experience” personalizzata dal vettore.

airbus_airspace_white.pngAirbus ad esempio ha un sito dedicato ad Amburgo, dove la cabina “Airspace” delle famiglie Airbus, può essere completamente personalizzata, mediante ricostruzioni virtuali e reali, con il team di Airbus specializzato. Read more “Airbus: Airspace Customer Definition Center ad Amburgo”

KLM lancia l’innovativo servizio ‘Live Hologram Bar’ KLM

KLM lancia ‘Live Hologram Bar’

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logo_KLM.pngKLM continua ad investire in innovazione ed in Customer Experience 2.0, in particolare in servizi che accompagnano il passeggero non solo durante il volo, ma anche in aeroporto.

“E se i viaggiatori, in attesa di imbarcarsi, potessero scambiarsi consigli face-to-face con altri passeggeri in partenza per la direzione opposta? ”  Read more “KLM lancia ‘Live Hologram Bar’”