Customer Experience

Amelia è IL Chatbot di Wizz Air, ma cos’è?

Tempo di lettura 5 minuti

Fondamentalmente, un chatbot, che per essere precisi non è una chat è un (maschile) chatbot è un software che simula ed elabora le conversazioni umane (scritte o parlate), consentendo agli utenti di interagire con i dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale.

I chatbot possono essere semplici come programmi rudimentali che rispondono a una semplice query con una singola riga oppure sofisticati come gli assistenti digitali che apprendono e si evolvono per fornire livelli crescenti di personalizzazione quando raccolgono ed elaborano le informazioni, grazie all’intelligenza artificiale.

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Customer Experience

La gestione di un evento di crisi in aeroporto

Tempo di lettura 4 minuti

La gestione di un evento di “CRISI” in aeroporto è spesso complicata, sia per il gran numero di passeggeri coinvolti e/o per la natura tecnica del problema che lo ha provocato.

Ma assolutamente gestibile con una attenzione alla clientela e personale capace di far comprendere al passeggero che spesso nulla ne sa di aviazione, quale sia realmente il problema.

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