Ryanair ha lanciato un interessante iniziativa che coinvolge i passeggeri in un panel focalizzato a migliorare l’esperienza cliente.

In una più ampia visione della Customer Experience, Ryanair terrà il primo incontro del panel, questo autunno a Dublino.

Creare valore

Ascoltare il cliente, coinvolgerlo sia nelle prime fasi di nuovi progetti, per nuovi servizi al cliente ed anche, cosa non meno importante, per migliorare quelli già disponibili, è importante in una più ampia visione della UX non solo per il cliente, che con il panel si può interfacciare fisicamente con il personale e i manager di Ryanair, che utilizzeranno i feedback per migliorare i servizi e crearne di nuovi.

Per l’azienda, non esclusivamente per il caso di Ryanair, l’ascolto del cliente è un modo per conoscere il proprio cliente e realizzando servizi sempre più rispondenti alle loro preferenze, crea valore.

Customer Advisory Panel

Nell’ambito della sua prima riunione del gruppo consultivo dei clienti questo autunno, i candidati selezionati saranno invitati alla sede Ryanair a Dublino per partecipare a un evento focalizzato sul tema dell’assistenza clienti per aiutare Ryanair a migliorare il proprio servizio.

I membri del panel saranno anche invitati alle future riunioni del comitato che si terranno nelle città europee più importanti come Madrid, Roma, Berlino, Varsavia e altre ancora. Le raccomandazioni del gruppo di esperti daranno forma al programma di miglioramento dell’assistenza clienti di Ryanair per il 2022.

Il nuovo Customer Advisory Panel di Ryanair è una delle numerose iniziative di assistenza clienti che verranno lanciate nel 2021. Le domande devono essere inviate su Ryanair.com entro il 31 maggio e i candidati selezionati verranno informati prima del 14 giugno. I voli e la sistemazione in hotel per i membri del panel (e un partner) saranno a cura di Ryanair e i membri del panel avranno l’opportunità di esplorare la città di Dublino durante il loro soggiorno di 2 notti.