Southwest Airlines

Southwest Airlines premiata da Fortune per l’innovazione

  • 8 mesi fa
  • 4minuti

Southwest Airlines festeggia il riconoscimento nel 2023 da parte di Fortune come una delle aziende più innovative d’America. 

Fortune ha condotto un sondaggio tra esperti di innovazione, dirigenti delle risorse umane e dipendenti per determinare le aziende più innovative negli Stati Uniti.

La classifica si basa su tre pilastri dell’innovazione: prodotto, processo e cultura, come descritto di seguito:

  • Innovazione di prodotto: uno sguardo approfondito e una valutazione dei prodotti e dei servizi di un’azienda in termini di attrattiva e usabilità
  • Innovazione di processo: il flusso di lavoro interno di miglioramenti attraverso nuovi strumenti e tecniche
  • Cultura dell’innovazione: quanto bene un’azienda promuove uno spirito di creatività e imprenditorialità

“In Southwest, sappiamo che le esigenze dei nostri clienti e dipendenti sono in continua evoluzione e ci impegniamo a tenere il passo con tali esigenze“, ha affermato Tony Roach , vicepresidente senior del marketing e dell’esperienza del cliente. “La nostra storia è ricca di innovazione – siamo stati la prima compagnia aerea a emettere un biglietto senza supporto cartaceo – e continuiamo oggi a trovare modi per innovare ed eliminare gli attriti dall’esperienza di viaggio. Naturalmente, in tutto ciò che facciamo, siamo consapevoli di rimanere fedeli alle nostre radici di compagnia aerea con Heart”.

Alcuni esempi del lavoro innovativo di Southwest Airlines® includono:

  • Portare una connettività WiFi 1 migliorata a bordo, installare l’alimentazione elettrica a bordo dei nuovi aerei in consegna, offrire cappelliere più grandi, introdurre più opzioni di intrattenimento e offrire una più ampia selezione di rinfreschi in cabina. 2
  • Presentazione di una politica unica nel suo genere tra le principali compagnie aeree statunitensi che elimina le date di scadenza per tutti i crediti di volo Southwest, consentendo ai clienti di conservare i crediti di volo investiti da utilizzare per viaggi futuri. Questo miglioramento si aggiunge ai differenziatori flessibili del settore di Southwest: due bagagli volano gratuitamente, nessuna commissione per il cambio e standby gratuito lo stesso giorno per tutte le tariffe. 3   
  • Abilitazione di nuove funzionalità digitali self-service, inclusa la possibilità per i clienti di acquistare l’imbarco aggiornato per le posizioni A1-A15 (se disponibile) sull’app e sul sito Web Southwest, aggiungere un bambino in grembo al momento della prenotazione e modificare entrambi i limiti di una volo tramite l’app Southwest.
  • Lancio di notifiche su richiesta per i clienti durante gli eventi meteorologici per fornire in modo proattivo ulteriore contesto e opzioni di riprenotazione tramite SMS ed e-mail.   
  • Semplificare l’orientamento nelle lobby aeroportuali con la nuova segnaletica aeroportuale che indirizza i clienti esattamente dove devono andare.
  • Creazione di stazioni di innovazione negli aeroporti in cui i dipendenti sono attivamente impegnati nel processo per identificare le sfide e trovare soluzioni per fornire un’esperienza migliore e più coerente a clienti e dipendenti.
  • Integrare i team responsabili della pianificazione dei voli e delle operazioni quotidiane in un unico dipartimento, promuovendo una rete più resiliente e affidabile.
  • Rafforzare le infrastrutture aeroportuali aumentando le attrezzature disponibili e aggiungendo nuovi strumenti che forniscono informazioni in tempo reale sull’ambiente operativo.
  • Offrire una cultura unica in tutti gli aspetti della nostra attività, dal modo in cui celebriamo i nostri dipendenti al modo in cui forniamo ospitalità di livello superiore ai nostri clienti.
  1. Dove disponibile. Disponibile solo sugli aerei abilitati al WiFi.
  2. Sui voli inferiori a 175 miglia, il servizio di cibo e bevande sarà limitato alla sola acqua.
  3. Primo e secondo bagaglio registrato. Si applicano limiti di peso e dimensioni. Potrebbe essere applicata una differenza tariffaria. La mancata cancellazione di una prenotazione almeno 10 minuti prima della partenza prevista può comportare la perdita dei fondi di viaggio. I crediti di volo per tariffe non rimborsabili verranno emessi a condizione che il volo venga cancellato più di 10 minuti prima della partenza prevista. Puoi elencarti per lo standby lo stesso giorno tramite un agente del servizio clienti Southwest in aeroporto o tramite l’app Southwest o il Web mobile. Riceverai un messaggio in base alla preferenza di contatto selezionata durante la prenotazione se sei autorizzato a salire sul volo. Sia per il cambio nello stesso giorno che per lo standby nello stesso giorno, è necessario modificare il volo o richiedere di essere aggiunto all’elenco di standby nello stesso giorno almeno 10 minuti prima della partenza prevista del volo originale, altrimenti verrà applicata la politica di mancata presentazione . Se utilizzi l’app o il Web mobile per lo standby, devi elencare il tuo nome 30 minuti prima della partenza prevista. Potrebbero essere applicate tasse e commissioni governative, ma verrai rimborsato. La tua posizione d’imbarco originale non è garantita. Per ulteriori dettagli, vedere Southwest.com/standby.