Ha fatto molto scalpore la richiesta del neo AD dell’aeroporto di Palermo a Enac, per indagini sulle motivazioni per cui easyJet ha cancellato all’ultimo minuto due voli che dovevano essere operati dalla base di Napoli al capouologo siciliano domenica 28 maggio 2023.

Sarebbe bastata una telefonata al Country Manager Italia di easyJet per conoscere in tempo reale le motivazioni, più che valide, dell’imprevisto che ha reso impossibile per easyJet operare o riprogrammare nella stessa serata il volo NAP-PMO e PMO-NAP, purtroppo sono cose che possono succedere anche alle migliori low cost.

In una nota che ho ottenuto oggi, easyJet infatti spiega dettagliatamente ciò che è accaduto domenica pomeriggio.

L’aeromobile che doveva operare la rotazione su Palermo, ha volato in quella precedente ad Amsterdam Schiphol, durante questa rotazione ha accumulato un ritardo tale da scatenare una serie di problemi, che hanno causato le due cancellazioni.

“Siamo molto dispiaciuti per il ritardo e la successiva cancellazione del volo EJU4105 da Napoli a Palermo lo scorso 28 maggio. A causa di un problema tecnico, l’aeromobile che avrebbe dovuto operare il volo ha accumulato ritardo all’aeroporto di Amsterdam, prima di essere autorizzato a partire alla volta di Napoli.

Non solo a causa del problena tecnico l’aereo ha accumulato ritardo ma per questo motivo “l‘equipaggio originario ha superato il monte ore massimo previsto dalla normativa di sicurezza e, nonostante il nostro impegno, non è stato possibile sostituirlo in tempo utile per rispettare il coprifuoco notturno previsto dall’aeroporto di Napoli, rendendo così necessaria la cancellazione del volo.

“Abbiamo fatto tutto il possibile” spiega easyJet “per ridurre al minimo l’impatto per i nostri clienti, informandoli direttamente via SMS e via e-mail sulle opzioni a loro disposizione e fornendo indicazioni su come procedere autonomamente tramite sito internet o App. Come previsto dalla nostra policy, i clienti che hanno trovato un alloggio in maniera autonoma hanno diritto ad un rimborso per il pernottamento e per qualsiasi altra ragionevole spesa sostenuta. Siamo stati informati che alcuni passeggeri hanno riscontrato problemi con la mancata visualizzazione degli hotel nell’app, ma il personale di terra ha fatto il possibile per offrire tutto il supporto necessario per risolvere il problema. Comprendiamo pienamente e ci scusiamo per i disagi che ciò ha causato ai nostri passeggeri“

Spesso accade purtroppo, come in questo caso, che al passeggero in tempo reale non venga spiegato in modo dettagliato e comprensibile, il motivo o i motivi per cui il proprio volo è stato cancellato o sta subendo un forte ritardo.

A Palermo easyJet non ha personale dipendente che può fornire asssistenza ai passeggeri, questo compito viene delegato ad una società di handling, come in tutti gli aeroporti dove opera la compagnia.

Ma aldilà di questo, perchè in quanto a comunicazioni poco chiare ed incomplete, avviene per tutte le compagnie, invece di contattare i giornali per un articolo la sera stessa o il giorno dopo, bastava una telefonata, in easyJet come in qualsiasi altra compagnia, con i giusti riferimenti è possibile in tempo reale conoscere lo stato di ogni singolo aereo, compresa la motivazione reale di un ritardo o di una cancellazione, questo chi è del settore, deve saperlo.