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Travelport Engage

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Travelport Digital, ha tra i suoi prodotti di punta la piattaforma Fusion, utilizzata per la APP di più di 40 compagnie aeree nel mondo.

Una delle funzionalità più richieste e in grado di aumentare profitti e fedeltà dei clienti è il motore di messaggistica “Engage“.

Engage è un sofisticato motore di messaggistica mobile, progettato per inviare avvisi, contenuti e offerte mirate e personalizzate per il viaggiatore finale.

Ottima l’integrazione di Engage con la piattaforma Fusion.

La possibilità di “riconoscere” il passeggero, come ad esempio, destinazioni preferite, le informazioni sul volo sui cui a breve dovrà imbarcarsi, rende disponibile al vettore uno strumento ideale per aumentare le conversioni delle vendite.

Aumentare la conversione significa stimolare il cliente ad acquistare servizi aggiuntivi anche dopo l’acquisto del volo, come ad esempio il bagaglio o un posto a scelta.

L’invio dei messaggi schedulati in base alla tipologia del messaggio, offre al cliente un utile strumento come promemoria, dettagli sul gate, sullo stato del volo ed altri servizi utili.

Con una messaggistica “PUSH” di questo tipo, mirata e personalizzata, si aumenta il coinvolgimento del cliente, rendendo le comunicazioni one-to-one più efficaci ed efficienti.

Una comunicazione mirata e personalizzata, che come abbiamo appena evidenziato coinvolge attivamente l’utente, contribuisce a fidelizzare il cliente, che vede sempre di più l’APP non solo come lo strumento per acquistare un volo ed effettuare il check-in online, ma un utile strumento che accompagna il viaggiatore in tutte le fasi del viaggio, anche la APP e le notifiche contribuiranno quindi a rendere l’esperienza di viaggio, più piacevole e coinvolgente.

Un APP di successo inoltre è anche in grado di ridurre la necessità di assistenza in aeroporto, un aumento dei check-in online ad esempio si traduce in meno banchi presidiati in aeroporto e quindi una riduzione dei costi.

Engage fornisce funzionalità per consentire alle compagnie aeree e alle compagnie di viaggio di programmare automaticamente promemoria ai propri clienti, ad esempio preavviso sulle date dei voli o aggiornamenti sullo stato del volo (per fornire ai viaggiatori finali aggiornamenti tempestivi e tenere traccia delle informazioni sui loro voli come ritardi e cancellazioni).

Engage grazie alla profilazione dell’utente, include la possibilità di trasmettere messaggi a tutti o a particolari segmenti di clienti, allo scopo di aumentare le entrate della prenotazione, informarli sulle nuove unzionalità o trasmettere messaggi di marketing.

Luca Gorrasi
Nato a Mestre, dove vivo tutt’ora, laureato in informatica, IT e WEB specialist, ho unito la mia passione per il settore #aviation e il web, fondando questo blog nel 2017

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