Grazie a una partnership tecnologica con SITA e easyJet, l’aeroporto di Ginevra ha installato 30 nuovi chioschi e 15 punti di consegna bagagli self-service.

Dall’inizio di ottobre 2023, i passeggeri easyJet nella zona internazionale possono consegnare il bagaglio da stiva in modo indipendente prima di passare i controlli di sicurezza.

l’attivazione dei chioschi è stato preceduto da un periodo di prova di 3 mesi durante l’estate, in un’area ridotta e con un numero mirato di passeggeri easyJet.

Questa fase di test è stata realizzata in collaborazione con Swissport, la società di assistenza a terra che effettua il check-in dei passeggeri per la compagnia aerea in quest’area. Questa fase ha permesso di effettuare tutte le validazioni in modo che il servizio possa ora essere esteso a tutti i passeggeri della compagnia aerea.

La nuova area di consegna bagagli, che incorpora gli ultimi progressi nella gestione dei bagagli speciali (come sci e biciclette), risponde a una serie di obiettivi: migliorare e snellire l’accoglienza dei passeggeri riducendo i tempi di attesa per il check-in.

Accolti dagli agenti di assistenza a terra di Swissport, i passeggeri si recano in uno dei 30 chioschi disponibili per convalidare il peso del proprio bagaglio, ottenere l’etichetta bagaglio, attaccarla e posizionarla sul nastro trasportatore dei bagagli presso uno dei 15 banchi dotati del sistema di consegna bagagli self-service.

Ogni passeggero è autonomo nelle sue azioni, ma gli agenti di assistenza sono disponibili in caso di necessità. L’assistenza personalizzata per i passeggeri è fornita anche da 3 biglietterie mobili e 2 biglietterie fisse.

Il processo sviluppato è progettato per essere semplice e pragmatico per i passeggeri, pur affrontando le varie situazioni che una compagnia aerea deve gestire, come ad esempio:

• stampa di etichette per bagagli speciali, compresi gli sci,
• Pagamento del bagaglio in eccesso o del bagaglio aggiuntivo direttamente presso i chioschi

Per quanto riguarda l’etichettatura dei bagagli, l’obiettivo è stato quello di semplificare il processo. Per attaccare l’etichetta, non c’è nulla da staccare. Basta unire le due estremità dell’etichetta e, come per magia, si attacca!

“I clienti sono ormai abituati a gestire da soli molte tappe del loro viaggio“, afferma André Schneider, CEO dell’aeroporto di Ginevra. “Il check-in self-service è già consuetudine per la maggior parte dei passeggeri. La consegna self-service del bagaglio registrato aggiunge un passaggio che riduce i tempi di attesa e velocizza l’inizio del viaggio”.

Sergio Colella, Presidente di SITA Europe, ha dichiarato: “L’aeroporto di Ginevra, in collaborazione con easyJet, conferma il suo impegno nell’offrire ai passeggeri un’esperienza aeroportuale intuitiva. Sfruttando le più recenti tecnologie self-service, Geneva e easyJet stanno aumentando la capacità e portando l’esperienza aeroportuale a un livello superiore, migliorando la soddisfazione dei clienti, accorciando le code e riducendo i costi. SITA è orgogliosa di questa collaborazione a lungo termine, che continua a produrre idee innovative”.