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Qantas migliora servizio al cliente, preoccupa aumento carburante

  • 8 mesi fa
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Il Gruppo Qantas ha fornito un aggiornamento per informare il mercato di un aumento significativo degli investimenti per migliorare il servizio al cliente, della domanda che continua ad essere forte, ma anche della preoccupazione dell’impatto che potrebbe avere l’alto prezzo del carburante.

Il Gruppo rimane in una posizione finanziaria molto solida, compresi i suoi livelli di indebitamento e le continue forti entrate, a casua del costo del carburante, Qantas potrebbe essere costretta ad aumentare le tariffe.

Customer Experience e servizi al cliente

Il Gruppo investirà ulteriori 80 milioni di dollari nel FY24 in aggiunta ai 150 milioni di dollari precedentemente preventivati, che saranno finanziati dalle entrate.

Questo investimento aggiuntivo è volto ad affrontare una serie di “punti dolenti” dei clienti attraverso miglioramenti come migliori risorse e formazione dei contact center, un aumento del numero di posti che possono essere riscattati con i punti Frequent Flyer, un supporto di recupero più generoso quando sorgono problemi operativi, una revisione delle politiche di lunga data per l’equità e miglioramenti della qualità della ristorazione a bordo.

Qantas sta anche lavorando per accelerare alcune iniziative già in corso, come il re-platforming dell’app Qantas. Maggiori dettagli su queste azioni saranno condivisi nelle prossime settimane.

Domanda

La domanda complessiva di viaggi rimane forte, con condizioni commerciali nel primo trimestre del FY24 simili all’ultimo trimestre del FY23.

Qantas e Jetstar prevedono di trasportare oltre 4 milioni di passeggeri durante le vacanze scolastiche di settembre / ottobre e il periodo delle finali di calcio su quasi 35.000 servizi nazionali e internazionali. Ciò si confronta con circa 3,7 milioni di passeggeri su circa 28.000 servizi nello stesso periodo di quattro settimane dell’anno scorso.

Gli ultimi dati del sondaggio mostrano che i viaggi rimangono una priorità di spesa tra i frequent flyer Qantas nei prossimi sei mesi, ben prima di intrattenimento, ristrutturazioni e articoli per la casa[1]. Il Gruppo apprezza molto il continuo supporto da parte dei clienti che scelgono Qantas e Jetstar.

Carburante, FX e tariffe

I prezzi del carburante sono aumentati di circa il 30% da maggio 2023, incluso un picco del 10% da agosto. Ciò è guidato da una combinazione di prezzi del petrolio più elevati, margini di raffinazione più elevati e un dollaro australiano più basso.

Se confermato, si prevede che la bolletta del carburante 1H24 del Gruppo aumenterà di circa $ 200 milioni a $ 2,8 miliardi dopo la copertura2. Si prevede un ulteriore impatto di 50 milioni di dollari a causa delle variazioni dei cambi non legate al carburante.

Il Gruppo continuerà ad assorbire questi costi più elevati, ma monitorerà i prezzi del carburante nelle prossime settimane e, se i livelli attuali saranno mantenuti, cercherà di adeguare le sue impostazioni. Qualsiasi modifica cercherebbe di bilanciare il recupero dei costi più elevati con l’importanza di viaggi a prezzi accessibili in un ambiente in cui le tariffe sono già elevate.

Capacità di posti offerti e network di Qantas

Le nuove consegne di aeromobili e gli accordi di wet leasing aiuteranno Qantas e Jetstar ad aumentare la capacità internazionale del 12% entro la fine dell’anno solare, con un aumento di quasi 50 voli aggiuntivi a settimana.

Ciò include Qantas che riprende i suoi servizi Sydney-Shanghai e inizia due nuove rotte, Brisbane-Wellington e Brisbane-Honiara, oltre a un nuovo servizio Jetstar da Brisbane a Tokyo.

La capacità internazionale e domestica per il 1H24 è sostanzialmente invariata rispetto alle stime fornite a fine agosto 2023.

Quadro finanziario

Il Gruppo rimane in una posizione finanziaria molto solida, compresi i suoi livelli di indebitamento e le continue forti entrate in entrata.

Il riacquisto di azioni sul mercato fino a 500 milioni di dollari annunciato il 24 agosto 2023 è ora completato al 10%. L’approvazione degli azionisti sarà richiesta alla prossima assemblea generale di Qantas per aumentare il margine per ulteriori riacquisti di azioni che il Consiglio potrebbe scegliere di fare in futuro in linea con il quadro finanziario.

1 QFF sentiment tracker,n=2.019.Dati raccolti tra il 1° agosto 2023 e il 31 agosto 2023. Esempio di membri QFF dal pannello Red Planet. In base alle modifiche previste dagli intervistati per la spesa imminente in diverse categorie.

2 Assume un prezzo di riferimento del mercato sottostante 1H24 di circa 191 dollari australiani al barile.