ANA All Nippon Airways

ANA in testa alla classifica SKYTRAX per pulizia, servizi, personale

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ANA All Nippon Airways si aggiudica i premi ‘World’s Best Airline Cabin Cleanliness’, ‘World’s Best Airport Services’ e ‘Best Airline Staff Service in Asia’.

In ANA siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per migliorare le nostre performance e soddisfare così al meglio le esigenze dei nostri passeggeri e clienti. I premi ricevuti da SKYTRAX sono una chiara dimostrazione della nostra missione“, ha dichiarato Junko Yazawa, Senior Vice President ANA con la supervisione di Customer Experience Management & Planning. Siamo orgogliosi non solo di ricevere questi premi, ma anche di ottenere ripetutamente dei riconoscimenti, che sono per noi una motivazione per continuare a migliorare l’esperienza dei nostri fedeli passeggeri“.

World’s Best Airline Cabin Cleanliness (riconoscimento ricevuto per la quarta volta)

Questo riconoscimento viene assegnato al vettore con il punteggio più alto per l’igiene e la pulizia delle cabine dei suoi aerei, ed è la quarta volta che ANA lo riceve. Grazie al programma ANA Care Promise, la compagnia è stata premiata per le sue procedure di pulizia che comprendono i seguenti punti:

  • gli assistenti di volo ANA indossano mascherine e distribuiscono salviette disinfettanti e mascherine su richiesta, garantendo un servizio igienico in volo, 
  • ventilazione accurata delle cabine degli aerei e disinfezione periodica, 
  • porte delle toilette con maniglie speciali – introdotte su un numero crescente di aeromobili – che consentono ai passeggeri di aprirle usando solo i gomiti.

 World’s Best Airport Services(riconoscimento ricevuto per la nona volta) 

Questo premio viene riconosciuto alla compagnia con il punteggio più alto nella valutazione dei servizi aeroportuali complessivi ed è la nona volta che ANA lo riceve. Tra le iniziative più recenti ricordiamo:

  • ANA ha inaugurato la nuova “ANA LOUNGE” presso il Satellite 2 dell’aeroporto di Tokyo Narita, che si caratterizza per un design unico su indicazioni del famoso architetto Kengo Kuma. 
  • L’ANA SUITE LOUNGE all’aeroporto di Tokyo Haneda e all’aeroporto di Tokyo Narita per i voli internazionali offre il “SUITE DINING”, un nuovo servizio di pasti con proposte gastronomiche diverse a seconda dell’ora del giorno e un sistema di ordinazione che consente ai clienti di ordinare la soluzione prescelta dal proprio posto utilizzando il proprio smartphone o altri dispositivi.
  • ANA ha sviluppato “ANA Smart Travel”, un nuovo modello di servizio che combina servizi di persona e digitali per offrire un’esperienza di viaggio senza problemi per tutti.
  • Grazie a ANA Travel Ready (controllo anticipato dei documenti di viaggio necessari), la compagnia contribuisce a semplificare l’esperienza di viaggio il giorno della partenza per i voli internazionali.

Best Airline Staff Service in Asia(riconoscimento ricevuto per la settima volta):

Questo premio viene assegnato alle compagnie aeree con sede in Asia che forniscono, grazie al loro personale aeroportuale e di cabina, la migliore qualità di servizio ai passeggeri; si tratta della settima volta che ANA riceve questo premio.

  • ANA svolge attività di formazione affinché il personale sia in grado di interagire con i clienti in modo appropriato ai banchi del check-in e nelle lounge e di comprendere e rispondere accuratamente alle loro richieste.
  • ANA organizza gare di abilità relative ai servizi ai passeggeri negli aeroporti in Giappone e all’estero, che consentono al personale di affinare le proprie capacità di servizio e ospitalità.