easyJet dopo un test estivo in alcuni aeroporto del Regno Unito, ha annunciato l’estensione ad altri aeroporti della sua rete di una nuova applicazione mobile destinata al suo personale di terra, con l’obiettivo di estendere il supporto e le informazioni ai clienti in diverse aree del terminal aeroportuale.

Il nuovo strumento permette al personale di terra di easyJet di eseguire diverse operazioni che in precedenza erano limitate ai banchi fissi. Indipendentemente dalla posizione del cliente, gli addetti potranno ora fornire supporto in loco.

I servizi resi disponibili in mobilità includono:

• Gestione del check-in.
• Emissione delle carte d’imbarco.
• Aggiornamento dei dati dei clienti.
• Apportare modifiche alle prenotazioni esistenti.

Sebbene la maggior parte dei clienti scelga di utilizzare il sito web o l’app easyJet per gestire le proprie prenotazioni e voli in autonomia, l’introduzione di questa applicazione è finalizzata a rendere l’assistenza fornita dal personale in aeroporto più efficiente. L’app consente di supportare e risolvere varie richieste senza che il personale debba accedere a una postazione fissa.

Implementazione Dopo i Test Estivi

L’applicazione è in fase di implementazione per il personale di terra in aeroporti selezionati all’interno della rete di easyJet, che comprende 157 scali in Europa e Nord Africa. Questa decisione segue il successo delle prove condotte durante il picco estivo presso gli aeroporti di Londra Gatwick, Londra Luton, Manchester, Belfast e Glasgow.

Durante il periodo di sperimentazione, che ha visto la compagnia aerea trasportare oltre 30 milioni di clienti, sono stati registrati i seguenti risultati chiave:

• Oltre 1.000 membri del personale di terra hanno partecipato al test.
• L’app è stata utilizzata per effettuare il check-in di oltre 30.000 clienti.
• Sono state emesse oltre 40.000 carte d’imbarco.
• Più di tre milioni di clienti sono stati imbarcati tramite l’app.

Simon Cox, Director of Ground Operations di easyJet, ha rilasciato una dichiarazione in merito al lancio: “Siamo concentrati sull’offerta di una buona esperienza e nel garantire ai clienti il supporto necessario, dall’arrivo in aeroporto fino alla destinazione. Con l’introduzione di questa nuova app, stiamo mettendo i nostri team in Europa e Nord Africa in condizione di fornire un servizio e un supporto in aeroporto più personalizzati, rivolgendoci ai 100 milioni di clienti che scelgono di volare con noi ogni anno per la nostra offerta, il buon rapporto qualità-prezzo e il servizio clienti.”

Certamente. Aggiungo un capitolo all’articolo che fornisce il contesto tecnologico e menziona la collaborazione con SITA, mantenendo il tono neutro richiesto.

Il Contesto Tecnologico: Partnership con SITA

Per realizzare questa iniziativa di assistenza mobile, easyJet ha collaborato con SITA, un fornitore globale di tecnologia IT per il settore del trasporto aereo.

La nuova applicazione, denominata SITA Agent App, è stata sviluppata in collaborazione con easyJet per integrarsi nei sistemi operativi esistenti della compagnia aerea e per rispondere alle specifiche esigenze del personale di terra. SITA è riconosciuta come un attore chiave nello sviluppo di soluzioni che mirano a migliorare l’efficienza aeroportuale e l’esperienza dei passeggeri attraverso la digitalizzazione dei processi.

“La collaborazione è fondamentale quando si cerca di trovare nuovi modi per migliorare le operazioni in tutto il settore“, ha aggiunto Nathalie Altwegg, SVP degli aeroporti di SITA. “Grazie all’innovazione con easyJet, abbiamo fornito una soluzione mobile che accelera questi miglioramenti e rappresenta un chiaro esempio del potere della collaborazione. L’app SITA Agent offre agilità ed efficienza alle operazioni a terra, offrendo ai passeggeri il servizio più rapido e personalizzato che si aspettano. È un modello di come il settore può trasformarsi”.

L’adozione di soluzioni tecnologiche esterne, come questa partnership con SITA, si inserisce nella strategia di easyJet di allineare i propri servizi di assistenza a terra alle pratiche del settore aereo, dove l’uso di dispositivi mobili per la gestione delle operazioni è sempre più diffuso. La collaborazione mira a sfruttare l’esperienza di SITA per fornire uno strumento che sia robusto e in grado di gestire un alto volume di operazioni, un elemento cruciale considerando che easyJet serve oltre 100 milioni di clienti all’anno.