Wizz Air annuncia l’introduzione del suo chatbot, Amelia su piattaforma mindsay.

Il nuovo assistente virtuale di WIZZ aumenterà ulteriormente gli standard di esperienza del cliente e consentirà ai clienti di acquisire facilmente informazioni relative ai loro voli fornendo allo stesso tempo una serie di informazioni generali utili alle persone in viaggio.

Il nome della chatbot di Wizz Air è stato ispirato da Amelia Earhart, la pioniera dell’aviazione americana che è stata la prima donna aviatore a volare da sola attraversando l’Oceano Atlantico.

Chiamando il suo chatbot come una donna così intraprendente, la compagnia aerea desidera rendere omaggio a tutte le donne nel settore dell’aviazione e sostenere il suo impegno per un’industria più equa di genere.

Amelia assisterà i clienti che avranno bisogno di assistenza per argomenti: domande generali relative al COVID-19, assistenza speciale, bagagli, metodi di pagamento, check-in, cancellazione volontaria, viaggi con neonati, servizi WIZZ  e a domande relative a molti altri argomenti.

Attualmente l’unica lingua gestita è l’inglese, verranno presto implementate altre lingue ed aggiunte funzionalità.

È disponibile e gratuita anche la chat dal vivo con gli agenti, nel caso in cui i clienti abbiano domande che superano le conoscenze di Amelia, utilizzando questa volta la piattaforma di Salesforce, supportano i clienti in tutte le domande relative ai voli e ai servizi WIZZ purché non sia necessario apportare modifiche alle prenotazioni che richiederebbero pagamenti.

Zsuzsa Poos, Chief Customer and Marketing Officer at Wizz Air, ha dichiarato: “Sono lieta di presentare Amelia, la nostra assistente virtuale che rappresenta una vera rivoluzione nelle soluzioni di customer experience di Wizz Air. L’automazione e la digitalizzazione dei nostri processi è fondamentale per garantire una sempre maggiore soddisfazione del cliente. Wizz Air si impegna ad ampliare le competenze di Amelia e a supportare i passeggeri con una gamma in continua espansione di opzioni self-service per la gestione dei dettagli di viaggio. Diamo il benvenuto ad Amelia a bordo. “