Il Gruppo Lufthansa ha annunciato l’istituzione di un Comitato Consultivo per l’Accessibilità per migliorare l’esperienza di viaggio per i passeggeri con disabilità e difficoltà motorie.

Il comitato ha l’obiettivo di fornire osservazioni, esperienze e suggerimenti per lo sviluppo di offerte, prodotti e servizi del Gruppo Lufthansa destinati a viaggiatori con disabilità visibili e invisibili.

Composizione

I membri del comitato includono rappresentanti di diverse categorie di disabilità, tra cui disabilità motorie, visive, uditive e cognitive.

L’iniziativa è supportata dal Consiglio Statale per la Disabilità del Nord Reno-Vestfalia (LBR), l’organizzazione ombrello dei gruppi di auto-aiuto tedeschi. Circa 20 membri dell’LBR partecipano al comitato. Inoltre, gli atleti paralimpici Johanna Recktenwald e Nico Dreimüller mettono a disposizione del gruppo le loro competenze e la loro esperienza personale.

La Visione del Gruppo

Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer del Gruppo Lufthansa, ha sottolineato l’importanza dell’iniziativa, affermando che l’obiettivo è “sviluppare ulteriormente l’esperienza di viaggio per i passeggeri con disabilità fisiche o cognitive e renderla il più semplice e indipendente possibile.” L’approccio adottato è olistico, coprendo l’intera filiera del viaggio e le diverse esigenze di accessibilità.

Ann-Christin Rauch, direttrice generale di LBR, ha definito la collaborazione come una pietra miliare per l’accessibilità, in quanto rappresenta la prima partnership di questo tipo tra un’associazione di auto-aiuto e un’azienda privata. L’obiettivo dell’LBR è garantire che le persone con disabilità abbiano il diritto e l’opportunità di viaggiare come una cosa naturale.

Iniziative e Sviluppi Futuri

Il Gruppo Lufthansa prevede di incontrare regolarmente i membri del comitato per raccogliere feedback e sviluppare idee. I passeggeri con esigenze speciali avranno anche la possibilità di condividere le loro esperienze.

Negli ultimi mesi, il Gruppo ha anche riprogettato i propri siti web per fornire informazioni chiare e con un linguaggio semplificato alle persone con disabilità, rendendole sempre accessibili tramite un’icona di sedia a rotelle visibile nell’intestazione di ogni pagina web.

Focus sulle Disabilità Invisibili

Un obiettivo chiave del Gruppo Lufthansa è rendere visibili le disabilità invisibili, che rappresentano fino all’80% delle forme di disabilità a livello globale. A questo scopo, il Gruppo sta gradualmente implementando l’iniziativa “Hidden Disabilities Sunflower” (Girasole delle Disabilità Nascoste). Questo programma globale utilizza il simbolo di un girasole giallo su sfondo verde per consentire ai viaggiatori di segnalare discretamente le proprie esigenze.

La partecipazione all’iniziativa Sunflower è in fase di estensione: Austrian Airlines è membro dal 2023, Eurowings da aprile 2025 e SWISS da novembre. Lufthansa dovrebbe aderire entro la fine dell’anno, con l’obiettivo che tutte le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa facciano parte del programma entro la fine del 2026.