Per il nono anno consecutivo, l’aeroporto “Leonardo da Vinci” di Roma Fiumicino si conferma il miglior scalo d’Europa nella categoria dei grandi hub con oltre 40 milioni di passeggeri.

A decretarlo sono gli Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025, assegnati da Airports Council International (ACI) World, l’associazione internazionale che rappresenta gli aeroporti di tutto il mondo. Con questi due riconoscimenti, l’Italia consolida la propria leadership nel panorama aeroportuale europeo grazie al sistema gestito da Aeroporti di Roma (ADR), società del Gruppo Mundys.

Un risultato straordinario che si accompagna a un ulteriore successo: per il terzo anno consecutivo, anche l’aeroporto “Giovan Battista Pastine” di Ciampino è stato premiato come miglior scalo europeo nella categoria tra i 2 e i 5 milioni di passeggeri.

Un primato costruito sui passeggeri: oltre 700.000 valutazioni

L’Airport Service Quality è la più importante indagine internazionale dedicata alla misurazione della customer experience in ambito aeroportuale. L’edizione 2025 si è basata sulle valutazioni di oltre 700.000 passeggeri in quasi 400 aeroporti nel mondo, analizzando più di 30 indicatori relativi a efficienza, comfort, pulizia, servizi e qualità del personale.

Con un punteggio record di 4,64 su 5, Fiumicino si è posizionato:

• 1° tra i 124 aeroporti europei
• 1° tra i grandi hub europei e nordamericani
• vincitore in tutte le categorie premiate, tra cui:
  • Best Airport in Europe
  • Most Dedicated Staff
  • Easiest Airport Journey
  • Most Enjoyable Airport
  • Cleanest Airport

Ciampino, dal canto suo, ha ottenuto i riconoscimenti come Best Airport (2–5 milioni di passeggeri) e Most Dedicated Staff, confermando l’eccellenza del modello operativo romano anche negli scali di dimensioni più contenute.

La visione di ADR: investimenti, innovazione e sviluppo infrastrutturale

“Questo riconoscimento è innanzitutto un’ulteriore conferma del grande lavoro quotidiano delle nostre persone e di tutta la comunità aeroportuale”, ha dichiarato Marco Troncone, Amministratore Delegato di Aeroporti di Roma. Troncone ha sottolineato come i risultati siano il frutto di una strategia basata su investimenti mirati, internalizzazione delle attività operative più sensibili e un forte orientamento alla qualità del servizio.

Con oltre 55 milioni di passeggeri complessivi tra Fiumicino e Ciampino nel 2025, ADR guarda ora alla necessità di proseguire con determinazione nel Piano di Sviluppo aeroportuale del “Leonardo da Vinci”, considerato essenziale per:

• sostenere la crescita del traffico
• garantire standard di servizio adeguati
• rafforzare la connettività internazionale dell’Italia
• supportare turismo ed economia
• consolidare il ruolo di Fiumicino come piattaforma strategica per i flussi globali

“È una scelta non più rimandabile”, ha concluso Troncone, evidenziando l’urgenza di una visione infrastrutturale di medio-lungo periodo.

Un riconoscimento internazionale che guarda al futuro

I premi saranno consegnati ufficialmente durante l’ACI World Airport Experience Summit, in programma dal 31 agosto al 4 settembre a Istanbul. Per ADR si tratta non solo di un traguardo, ma di un punto di partenza: un impegno a continuare a innovare, migliorare e investire per offrire ai passeggeri un’esperienza aeroportuale sempre più efficiente, accogliente e sostenibile.