Volotea
Volotea, il 2025 è stato l’anno della fiducia
Non solo voli sempre più puntuali: la strategia della compagnia spagnola paga anche sul fronte della “Customer Experience“. L’indice di gradimento (NPS) balza del 24%, e l’Italia si conferma mercato trainante con livelli di soddisfazione superiori alla media europea.
Se c’è un dato che i CEO delle compagnie aeree guardano con più ossessione del prezzo del carburante, è l’NPS (Net Promoter Score). È il numero che dice se i passeggeri torneranno a volare con te o se sceglieranno la concorrenza. E per Volotea, il 2025 si è chiuso con un verdetto inequivocabile: i clienti non solo tornano, ma consigliano la compagnia agli amici.
Il balzo della soddisfazione (+24%)
I dati rilasciati dal vettore raccontano un’impennata qualitativa. L’NPS globale ha raggiunto quota 48,6 punti, segnando una crescita del 24% rispetto al 2024. Un risultato che diventa ancora più netto (56,8 punti) se si guarda ai membri di Megavolotea, il club dei viaggiatori frequenti.
A certificare questo status non sono solo i sondaggi interni: per il quarto anno consecutivo, i World Travel Awards hanno incoronato Volotea come “Europe’s Leading Low-Cost Airline”, premiando un modello che riesce a unire tariffe competitive a un servizio percepito come superiore.
L’equazione perfetta: Puntualità = Felicità
Dietro i sorrisi dei passeggeri ci sono i numeri dell’ingegneria operativa. “Garantire voli regolari e puntuali è una priorità assoluta per Volotea, perché rappresenta uno degli aspetti più rilevanti per chi sceglie di viaggiare con noi –ha dichiarato Eduard Diviu, Chief Operating Officer di Volotea. – Nel 2025 abbiamo raggiunto un OTP del 79% e un completion factor del 99,7%. Un risultato quest’ultimo che ci ha permesso di essere riconosciuti, per il secondo anno consecutivo, come la compagnia low cost più affidabile in Europa. Questi successi sono il frutto di un lavoro costante di ottimizzazione operativa e di una forte collaborazione tra i nostri team, a terra e a bordo, ma anche della sinergia con i nostri partner aeroportuali, che desidero ringraziare per il prezioso contributo quotidiano nel garantire efficienza e qualità operativa.”
I dati 2025 gli danno ragione:
- Affidabilità Totale: Con un Completion Factor del 99,7%, Volotea è stata la low cost più affidabile d’Europa (dati Cirium). In pratica, le cancellazioni sono quasi inesistenti.
- Puntualità (OTP15): Il 79% dei voli è arrivato entro 15 minuti dall’orario schedulato.
- Volume: 74.000 voli gestiti e 11,3 milioni di passeggeri trasportati con aerei pieni al 90%.
Italia: il mercato che “ama” Volotea più degli altri
Se i dati dell’intero network europeo sono ottimi, quelli italiani sono eccellenti. L’Italia si conferma una roccaforte per la compagnia delle “piccole e medie città“, con 3,8 milioni di passeggeri trasportati nel 2025.
Ma è il gradimento a sorprendere: l’NPS italiano (51,8 punti) supera nettamente la media globale del gruppo. Gli italiani, insomma, apprezzano Volotea più degli altri europei.
La classifica delle basi più “felici” vede trionfare tre scali strategici, dove il mix tra efficienza a terra e servizio a bordo ha fatto la differenza:
- Verona: La “regina” del network italiano con un NPS record di oltre 58 punti.
- Bari: Solidissima a quota 55 punti.
- Firenze: Sul podio con 54,6 punti.
In un settore spesso criticato per i disservizi, Volotea sembra aver trovato la chiave per fidelizzare il passeggero italiano: portarlo a destinazione senza sorprese (99,3% di completion factor domestico) e farlo sentire un ospite, non un numero.
Scheda Sintetica: Italia vs Europa (2025)
| Indicatore | Media Volotea Europa | Media Volotea Italia |
| Soddisfazione (NPS) | 48,6 | 51,8 (Superior) |
| Affidabilità Voli | 99,7% | 99,3% |
| Puntualità (OTP15) | 79% | 73% |
| Tasso Raccomandazione | ~90% | >90% |
| Passeggeri | 11,3 Mln | 3,8 Mln |