L’evoluzione del trasporto aereo sta spostando progressivamente il baricentro dell’esperienza del passeggero dal terminal fisico all’ambiente digitale.

Seguendo questa tendenza, la compagnia aerea Marabu ha recentemente introdotto un significativo aggiornamento della propria piattaforma di check-in online, con l’obiettivo di rendere il processo preparatorio al volo più fluido, personalizzato e accessibile già prima dell’arrivo in aeroporto.

Una collaborazione strategica per l’innovazione

Il nuovo ecosistema digitale di Marabu è il risultato di un progetto di sviluppo integrato che ha visto la partecipazione di diversi partner tecnologici specializzati. La trasformazione non è stata un processo isolato, ma il frutto di una sinergia tra piattaforme che operano dietro le quinte per modernizzare l’infrastruttura di servizio.

Ink Innovation ha fornito l’ossatura tecnologica per la gestione dei flussi, collegando l’interfaccia utente con i sistemi di controllo partenze (DCS) degli aeroporti. L’apporto di AristanderAI ha invece introdotto l’intelligenza artificiale per ottimizzare l’offerta dei servizi accessori, rendendola più pertinente alle preferenze dei singoli passeggeri. Infine, la gestione delle transazioni è stata affidata a BridgerPay, una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti che garantisce flessibilità e sicurezza nell’integrazione di nuovi metodi di acquisto digitale.

Le nuove funzionalità e l’esperienza utente

L’aggiornamento appena rilasciato introduce strumenti volti a semplificare le procedure burocratiche e ad ampliare le opzioni di personalizzazione. Tra le novità principali spicca l’invio automatizzato di inviti via email per completare il check-in, facilitando l’accesso diretto al servizio. Sul fronte dei servizi accessori, i passeggeri possono ora gestire in autonomia la prenotazione anticipata di bagagli extra, sia in cabina che in stiva, oltre al trasporto di attrezzature sportive.

Parallelamente, la compagnia sta modernizzando i sistemi di transazione integrando opzioni di pagamento rapido come Apple Pay e Google Pay, riducendo i tempi tecnici durante la fase di acquisto dei servizi aggiuntivi e migliorando il tasso di conversione sulla piattaforma.

Roadmap e sviluppi futuri

Il progetto, guidato dalla responsabile Daria Kviatkovska, prevede una serie di traguardi successivi già in fase di sviluppo. Le prossime implementazioni riguarderanno una visualizzazione più intuitiva della mappa dei posti a sedere e la possibilità di effettuare l’upgrade della classe di viaggio direttamente dal portale di check-in.

Per quanto riguarda l’efficienza ai controlli, è prevista l’introduzione della scansione digitale di passaporti e documenti d’identità, una funzione che mira a ridurre le code e i tempi di attesa ai desk aeroportuali. L’offerta sarà ulteriormente completata dalla possibilità di prenotare i pasti a bordo in anticipo, permettendo al passeggero di definire ogni dettaglio del proprio volo in un’unica sessione digitale.

Impatto sull’efficienza aeroportuale

L’obiettivo di queste innovazioni è trasformare il tempo trascorso in aeroporto. Spostando la maggior parte delle interazioni operative sull’ambiente online, il processo di transito nei terminal diventa più veloce e meno stressante. Secondo la direzione del progetto, migliorare la chiarezza e la rapidità del check-in online non rappresenta solo un avanzamento tecnologico, ma un beneficio diretto per il cliente, che può così affrontare il viaggio con una maggiore sensazione di controllo e comodità.