Dopo il cyberattacco alla piattaforma IT aeroportuale di Collins Aerospace, che ha compromesso i servizi di check-in e gestione dei bagagli all’Aeroporto di Berlino Brandeburgo (BER) e in altri scali europei, i processi operativi si sono in gran parte stabilizzati grazie alle procedure di emergenza.

Nonostante l’eccezionale impegno del personale dell’aeroporto, degli operatori di assistenza a terra e delle compagnie aeree, che ha permesso di garantire la quasi totalità dei voli, si prevedono ancora lunghi tempi di attesa per il check-in, l’imbarco e il ritiro bagagli per tutta la durata del fine settimana lungo.

Ripristino del Sistema Centrale

L’obiettivo dichiarato di Collins Aerospace è ripristinare il sistema centrale di gestione aeroportuale entro domenica 5 ottobre.

A seguito di ciò, saranno eseguiti test di sicurezza approfonditi dal dipartimento IT della società aeroportuale. La riconnessione delle compagnie aeree al sistema avverrà in modo graduale a partire da lunedì. L’attivazione dei banchi check-in e dei boarding gate sarà effettuata in modo progressivo e sistematico, seguendo un piano di riattivazione concordato.

Gestione dei Bagagli in Ritardo

Le compagnie aeree e i loro fornitori di assistenza a terra stanno continuando a lavorare per smaltire e rispedire nel più breve tempo possibile il bagaglio rimasto indietro a causa dell’attacco informatico.

Informazioni Essenziali per i Passeggeri:

• Denuncia: I bagagli non arrivati a destinazione devono essere immediatamente segnalati all’ufficio di ricerca bagagli (lost & found) sul posto.
• Contatto: Il punto di riferimento principale per i bagagli registrati non recapitati è la compagnia aerea, in quanto partner contrattuale del viaggiatore. Solo la compagnia aerea può fornire informazioni sulla posizione e sulla successiva riconsegna del bagaglio.

La Flughafen Berlin Brandenburg GmbH (Società degli Aeroporti di Berlino Brandeburgo) desidera ringraziare in modo esplicito tutto il personale e i partner per il loro incessante impegno in questa situazione eccezionale.

Foto: BER Berlino Airport