Wizz Air ha lanciato “My Journey”, una nuova funzionalità all’interno della sua app, progettata per rivoluzionare il modo in cui i passeggeri monitorano e gestiscono i propri voli direttamente dai dispositivi mobili.

Con le previsioni che indicano un aumento del 5% nel traffico aereo complessivo rispetto al 2024 e il superamento dei livelli pre-Covid, i cieli europei si preannunciano ancora più affollati dello scorso anno. Questa crescita, unita alla capacità insufficiente del controllo del traffico aereo in alcune zone d’Europa e alle previste condizioni meteorologiche avverse, potrebbe portare a disagi per i passeggeri, spesso al di fuori del controllo delle compagnie aeree.

È qui che “My Journey” interviene, offrendo ai passeggeri il pieno controllo e assistenza immediata in caso di imprevisti. Oltre a ricevere aggiornamenti tramite canali tradizionali come chiamate, SMS ed email, i viaggiatori avranno ora tutte le informazioni comodamente accessibili in un unico luogo, direttamente sul proprio smartphone.

Tutto sotto controllo, in tempo reale:

• Monitoraggio dello stato del volo: I passeggeri potranno seguire ogni fase del proprio volo, dal check-in all’orario d’imbarco e al numero del gate.
• Assistenza immediata: Sarà possibile visualizzare istantaneamente l’idoneità a ricevere buoni pasto o sistemazione in hotel.
• Libertà totale: L’app permette di riscattare i benefit disponibili direttamente durante il viaggio (come pasti o alloggio in hotel) o in caso di ritardo, inclusi i rimborsi.
• Scelte senza stress: I viaggiatori potranno consultare e scegliere tra diverse opzioni di viaggio alternative, come una nuova prenotazione, un rimborso o l’accettazione di un volo alternativo proposto dalla compagnia.

Tutto ciò si traduce in decisioni più rapide, meno incertezze e maggiore tranquillità, specialmente nei momenti più stressanti del viaggio.

Boglarka Spak, Head of Customer Experience di Wizz Air, ha dichiarato: “Non si tratta solo di volare, ma di sentirsi in controllo anche nei momenti più frustranti. ‘My Journey’ è la soluzione definitiva per i nostri passeggeri: permette loro di gestire l’esperienza di viaggio in totale autonomia, qualunque cosa accada. Con ‘My Journey’ diamo ai nostri clienti strumenti in tempo reale per gestire il viaggio secondo le proprie regole: è un ulteriore passo avanti nell’ambito dell’iniziativa Customer First Compass. Crediamo che il lancio di questa funzionalità nel periodo di picco estivo, quando i voli sono maggiormente soggetti a disagi dovuti alle condizioni meteorologiche o alla gestione del traffico aereo, aiuterà i nostri clienti a orientarsi con più facilità, risparmiando tempo ed energia.”

Con oltre 35 milioni di download dell’app Wizz Air su Apple, Google e Huawei, l’aggiornamento “My Journey” promette di migliorare significativamente l’esperienza dei passeggeri. Gli utenti che hanno già scaricato l’app ed effettuato l’accesso riceveranno gli aggiornamenti nella propria lingua preferita.

“My Journey” sarà introdotta gradualmente a partire dall’8 luglio e mira a migliorare l’esperienza in aeroporto, accompagnare il passeggero lungo tutto il viaggio e offrire supporto sia ai viaggiatori abituali sia a chi vola con Wizz Air per la prima volta.