SWISS ha completato il trattamento delle richieste di rimborso del biglietto che aveva ricevuto dai tour operator svizzeri fino alla fine di luglio, rispettando così un requisito della Confederazione Svizzera.

Sono state inoltre elaborate e liquidate le richieste di rimborso di clienti diretti fino a fine luglio.

SWISS ha elaborato oltre 1,1 milioni di richieste di rimborso dei biglietti nel 2020 e ha emesso rimborsi per un totale di oltre 585 milioni di CHF.

SWISS ha soddisfatto un requisito richiesto dalla Confederazione Svizzera. “Sono molto lieto di essere stati in grado di eliminare il precedente arretrato con queste richieste di rimborso dei biglietti e di soddisfare i requisiti della Confederazione Svizzera come previsto”, afferma Tamur Goudarzi Pour, Chief Commercial Officer di SWISS. “Anche gli agenti di viaggio e i tour operator sono stati in grado di utilizzare nuovamente la funzione di rimborso automatizzato nel nostro GDS dalla fine di luglio, il che ha anche contribuito a normalizzare il processo di pagamento del rimborso per i nostri partner di distribuzione”.

Rimangono aperti alcuni casi complessi; ma anche questi dovrebbero essere risolti in un futuro molto prossimo. “Abbiamo mantenuto la nostra promessa”, conferma Tamur Goudarzi Pour. “Ma vorrei ancora porgere le nostre più sincere scuse a tutti i clienti interessati per gli inconvenienti che hanno subito”.

SWISS continuerà a elaborare le richieste di rimborso dei biglietti più recenti su base continuativa. Questi vengono ricevuti costantemente poiché i voli devono essere cancellati a causa di nuovi avvisi di viaggio o semplicemente i clienti si trovano nell’impossibilità di viaggiare. In considerazione di ciò, il numero di richieste di rimborso in sospeso continuerà ad evolversi e diminuire gradualmente, ma non sarà completamente eliminato.

I tempi di attesa per tali rimborsi, tuttavia, diminuiranno già a ottobre ai livelli usuali pre pandemia.