Alex de Jesus, Chief Experience Officer di Volotea ha voluto ringraziare i passeggeri per la pazienza e la comprensione dimostrata e per i tanti gesti di sostegno ricevuti, in questa strana estate, in cui Volotea ha sicuramente avuto un ruolo da protagonista in Italia.

“Quest’anno ci sta mettendo tutti a dura prova. Tra le tante conseguenze della pandemia mondiale di COVID, abbiamo visto come l’intero settore del turismo è stato colpito duramente e, solo ora, stiamo assistendo ad una lenta ripresa. Senza dubbio è stata l’estate più difficile di sempre per i viaggi in aereo.”

Volotea sta crescendo non solo per il numero di passeggeri trasportati ma nel vero senso della parola, anche nella comunicazione.

Un lavoro abile e perché no … coraggioso che ha dato a Volotea un premio di tutto rispetto, un livello di raccomandazione dei clienti pari all’88,8% e un net promoter score di 39,1 (+20 punti rispetto al 2019).

Volotea con un load factor del 90.2% a luglio e agosto ha scommesso sull’Italia e non solo, ed ha capito da subito che la voglia di tornare a volare degli Italiani era ed e’ solida, almeno per quanto riguarda le tratte domestiche, ma in luglio e agosto sono andati bene anche i collegamenti con le isole greche e spagnole, nonostante gli allarmismi e le restrizioni.

Alex scrive:

Quest’anno ci sta mettendo tutti a dura prova. Tra le tante conseguenze della pandemia mondiale di COVID, abbiamo visto come l’intero settore del turismo è stato colpito duramente e, solo ora, stiamo assistendo ad una lenta ripresa. Senza dubbio è stata l’estate più difficile di sempre per i viaggi in aereo.

Tuttavia, in Volotea abbiamo molto di cui essere grati.

Innanzitutto, siamo riconoscenti a tutti i nostri clienti per la pazienza e la comprensione dimostrata e per i tanti gesti di sostegno ricevuti nel periodo in cui abbiamo visto il traffico aereo fermarsi completamente in molti Paesi.

In questo contesto difficile, è stato estremamente impegnativo riuscire a darvi il servizio rapido ed efficiente che siamo soliti offrire. Ma ci teniamo a dirvi che siamo qui per restare, che lavoreremo sodo per volare con la massima puntualità possibile e che continueremo a prenderci cura di voi. Durante i mesi di luglio e agosto:

• Abbiamo trasportato oltre 1,8 milioni di passeggeri, effettuando 13.700 voli, di cui il 90% puntuali.
• Siamo stati la compagnia aerea leader in cinque delle quindici basi da cui operiamo in tutta Europa, e siamo tra le prime tre in tutte le nostre città.
• La valutazione dei nostri clienti è stata la migliore di sempre. Quest’estate quasi 9 clienti su 10 hanno consigliato l’esperienza di volare con noi.

Siamo riusciti ad ottenere questi risultaticomprendendo velocemente che molti di voi cercavano un modo per riunirsi con la famiglia e gli amici, o per andare in vacanza, e ci siamo assicurati di poter soddisfare al meglio le vostre esigenze, adattando la nostra offerta di voli alle vostre necessità.

Il nostro impegno è sempre stato quello di farvi viaggiare in condizioni di totale sicurezza e lo abbiamo dimostrato ancora una volta grazie al nostro programma Safe & Clean, seguendo tutte le misure sanitarie raccomandate e, inoltre, facendole verificare da Bureau Veritas.

Non avremmo potuto fare tutto questo senza avere la vostra fiducia. Grazie per la fedeltà dimostrata e per esservi affidati a noi ancora una volta. Continueremo a lavorare intensamente per offrirvi la migliore esperienza possibile.

Speriamo di rivedervi presto a bordo!

Complimenti a tutto il team.